POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

En Rasca y Brinca queremos ofrecerte una experiencia de compra sencilla y segura. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío, devoluciones, reembolsos y gestión de incidencias.

1. ENVÍOS

1.1. ¿A qué zonas enviamos?

Actualmente, realizamos envíos a la Península española.

1.2. ¿Cuánto cuesta el envío?

* Precio del envío estándar: 5,90 €.
* Envío gratuito: a partir de 59 € de compra.

Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.

1.3. ¿Con qué empresa enviamos los pedidos?

Gestionamos nuestros envíos a través de GENEI, una plataforma que nos permite contratar servicios de distintas empresas de transporte.

La empresa transportista podrá variar en función del destino, las características del pedido y el servicio disponible. El cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente una vez que el pedido haya sido enviado.

1.4. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

El plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas desde que el pedido ha sido enviado.

Este plazo es orientativo y puede variar por circunstancias ajenas a Rasca y Brinca, como incidencias de transporte o situaciones excepcionales.

En cualquier caso, los pedidos se entregarán dentro del plazo legal aplicable, salvo que se haya acordado otro plazo con el cliente.

1.5. ¿A qué hora debe realizarse el pedido para que salga el mismo día?

Los pedidos realizados antes de las 10:00 de la mañana, de lunes a viernes, podrán prepararse para salir ese mismo día.

Los pedidos realizados después de esa hora podrán tramitarse el siguiente día laborable.

La salida el mismo día dependerá de la disponibilidad de los productos y de las circunstancias de preparación y recogida.

1.6. ¿Qué días preparamos y enviamos pedidos?

Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes, excepto festivos.

1.7. ¿Qué ocurre si el cliente no está en casa?

La empresa de transporte realizará hasta dos intentos de entrega, según el servicio contratado.

En caso de no poder realizar la entrega, el transportista podrá ponerse en contacto telefónico con el cliente para coordinarla.

Es importante facilitar correctamente los datos de contacto y la dirección de entrega.

1.8. ¿Recibe el cliente un número de seguimiento?

Sí. El cliente recibirá información de seguimiento de su pedido para poder consultar el estado del envío.

1.9. ¿Qué ocurre si el pedido llega dañado o falta algún producto?

Si el pedido llega roto, dañado o falta algún producto, el cliente podrá comunicarlo a Rasca y Brinca y aportar fotografías que permitan comprobar la incidencia.

Puedes contactar con nosotros a través de:

* Correo electrónico: info@rascaybrinca.com
* Teléfono o WhatsApp: 614 18 66 83.

1.10. ¿Cuándo debe comunicar el cliente una incidencia?

Recomendamos comunicar cualquier daño o falta de productos lo antes posible después de abrir el paquete, enviando fotografías del producto, del embalaje y de la incidencia.

Esto nos ayudará a comprobar lo ocurrido y a ofrecer una solución lo antes posible.

La comunicación de una incidencia no limita ni reduce los derechos legales del consumidor.

1.11. ¿Hay productos con condiciones especiales de envío?

Actualmente, no tenemos condiciones especiales de envío para determinados productos.

2. DEVOLUCIONES

2.1. ¿Aceptamos devoluciones?

Sí. En Rasca y Brinca aceptamos devoluciones de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política y con la legislación española vigente.

2.2. ¿Cuántos días tiene el cliente para solicitar una devolución?

El cliente dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento en las compras online, sin necesidad de justificar su decisión.

Este derecho tiene las excepciones establecidas legalmente, entre ellas determinados productos perecederos y productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

2.3. ¿Quién paga los gastos de devolución?

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la misma:

* Si el cliente devuelve un producto por decisión propia, los gastos directos de devolución correrán a su cargo, siempre que haya sido informado previamente.
* Si la devolución se debe a un error de Rasca y Brinca o a un producto defectuoso o no conforme, Rasca y Brinca asumirá los gastos correspondientes.

2.4. ¿En qué condiciones debe estar el producto?

Para las devoluciones voluntarias, el cliente podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría en una tienda física.

Si lo manipula más de lo necesario, podrá ser responsable de la disminución de su valor, conforme a la legislación aplicable.

Recomendamos devolver el producto:

* Con todos sus accesorios.
* En buen estado.
* En su embalaje original, siempre que sea posible.

Estas recomendaciones no limitan los derechos legales del cliente ni condicionan la aceptación de una devolución cuando el producto sea defectuoso o no se ajuste a lo contratado.

2.5. ¿Qué productos no se pueden devolver?

Por razones legales y de protección de la salud e higiene, existen productos que pueden estar excluidos del derecho de desistimiento, como:

* Productos de alimentación perecederos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
* Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos previstos por la legislación vigente.

2.6. ¿Qué garantía tienen los productos?

Los productos vendidos por Rasca y Brinca cuentan con la garantía legal de conformidad que corresponda según la legislación vigente.

Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega.

Si el producto presenta un defecto o no se ajusta a lo anunciado o contratado, el cliente podrá solicitar las soluciones previstas legalmente, como la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, cuando corresponda.

La garantía legal no supone ningún coste para el consumidor.

Para comunicar una incidencia, el cliente puede contactar con nosotros en info@rascaybrinca.com o en el teléfono 614 18 66 83.

3. REEMBOLSOS

3.1. ¿Cómo realizamos los reembolsos?

Los reembolsos se realizarán, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Cuando se acuerde expresamente con el cliente y sea legalmente posible, también se podrá realizar el reembolso mediante otro método de pago, sin que ello suponga ningún coste adicional para el consumidor.

3.2. ¿Cuándo se realiza el reembolso?

En los casos de desistimiento, Rasca y Brinca reembolsará las cantidades correspondientes sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que el cliente comunique su decisión de desistir del contrato.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

También se reembolsarán los gastos de entrega ordinaria abonados por el cliente en la compra. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria más económica, no será necesario reembolsar el coste adicional de esa modalidad.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro medio y siempre que no suponga ningún coste adicional.

En caso de productos defectuosos o no conformes, se aplicarán los derechos y plazos establecidos en la legislación vigente.

3.3. ¿Qué ocurre si el cliente devuelve solo una parte del pedido?

Si el cliente desea devolver únicamente una parte de su pedido, deberá ponerse en contacto con Rasca y Brinca antes de realizar la devolución.

Se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos y, cuando proceda legalmente, los gastos asociados, de acuerdo con las condiciones aplicables.

3.4. ¿Quién asume los gastos si el producto llega defectuoso o dañado?

Si el producto llega defectuoso, dañado o existe un error imputable a Rasca y Brinca, Rasca y Brinca asumirá los gastos correspondientes a la solución de la incidencia.

Para ayudarnos a comprobar la incidencia, el cliente podrá enviar fotografías del producto y, cuando sea posible, del embalaje.

En estos casos, se ofrecerá una solución conforme a los derechos legales del consumidor.

4. PEDIDOS CON PROBLEMAS

4.1. ¿Qué ocurre si un producto se queda sin stock después de realizar el pedido?

Si un producto se queda sin stock después de que el cliente haya realizado su pedido, Rasca y Brinca se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la situación.

El cliente podrá elegir entre las siguientes opciones, según corresponda:

* Recibir el reembolso del producto.
* Cambiarlo por otro producto del mismo valor.
* Elegir otro producto de mayor valor, abonando la diferencia.
* Elegir otro producto de menor valor y recibir la diferencia mediante reembolso o, si así lo acuerda, mediante un cupón.

Cualquier cambio se realizará con el consentimiento del cliente.

4.2. ¿Qué ocurre si falta un producto en el pedido?

Si falta algún producto en el pedido recibido, el cliente deberá ponerse en contacto con Rasca y Brinca para comunicarlo.

Una vez comprobada la incidencia, podremos ofrecer las siguientes soluciones:

* Enviar el producto que falta en el siguiente pedido del cliente, si ambas partes están de acuerdo.
* Realizar el reembolso correspondiente.

4.3. ¿Qué ocurre si enviamos un producto equivocado?

Si Rasca y Brinca comete un error y envía un producto distinto al solicitado, asumiremos los gastos correspondientes a la solución de la incidencia.

Podremos organizar la recogida del producto equivocado y enviar el producto correcto, siempre que el cliente esté de acuerdo con la solución propuesta.

El cliente no tendrá que asumir los gastos derivados del error de Rasca y Brinca.

4.4. ¿En qué casos se puede cancelar un pedido?

Un pedido podrá cancelarse cuando la dirección de entrega facilitada por el cliente se encuentre fuera de las zonas a las que Rasca y Brinca realiza envíos.

En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y, si el pedido ya ha sido pagado y no puede servirse, se procederá al reembolso correspondiente.

También se respetarán los derechos legales del cliente para cancelar o desistir de una compra cuando sean aplicables.

5. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con los envíos, devoluciones, reembolsos o incidencias de los pedidos, puedes contactar con nosotros:

RASCA Y BRINCA

Titular: Saúl Fernández

Correo electrónico: info@rascaybrinca.com

Teléfono: 614 18 66 83

Página web: https://www.rascaybrinca.com

Zona de envío: Península española.

En Rasca y Brinca trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura y un servicio de atención al cliente transparente.

Gracias por confiar en Rasca y Brinca.